Телефон в Красноярске: +7 (391) 989-97-24 Другой город Заказать звонок
Заказать звонок

Обработка чатов в Москве

Чтобы бизнес развивался, необходимо быть все время на связи, оказывая поддержку постоянным клиентам и активно привлекая новых пользователей. На конкурентном рынке выигрывают те компании, которые предоставляют возможности общения по разным каналам связи.

Основным каналом коммуникации по-прежнему остается телефонный разговор, но все больше и больше общение переходит в интернет: чаты, мессенджеры, социальные сети и т. д. — клиенты уходят в интернет и компаниям приходится следовать за ними.

Общение при помощи текстовых сообщений выручает в ситуациях, когда нужно срочно связаться с оператором, но при этом неудобно звонить: например, когда клиент находится на работе или в общественном транспорте. А может быть Ваш клиент просто интроверт.

КоллЦентр24 — омниканальный контактный центр, то есть может обеспечить сквозное обслуживание пользователей и обработать любые виды обращений, поступающих по разным каналам связи. Программное обеспечение нашего call-центра позволяет идентифицировать клиентов, подгрузив историю обращений из всех источников, через которые ранее велся диалог.

Виды чатов

Чаты помогают общаться компании с клиентом в режиме реального времени. Для того чтобы начать разговор, не требуется дополнительная регистрация. Клиент отправляет оператору вопрос и получает на него ответ.

На сегодняшний день существует множество видов чатов, которые мы условно подразделили на несколько групп:

  • мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp);
  • социальные сети (ВКонтакте, Facebook);
  • электронная почта (E-mail);
  • виджеты или диалоговые окна на сайте;
  • мобильные приложения;
  • SMS-сообщения.

Call-центр настроит маршрутизацию таким образом, чтобы обращения, поступающие через любой канал связи, обрабатывались оператором с наиболее подходящими навыками для этого. Общение с пользователем строится по единому разработанному сценарию. Все истории разговоров сохраняются.

Варианты использования

По значимости общение в чатах можно приравнять к общению по телефону на горячей линии, так как позволяет получить быструю обратную реакцию. Чаты можно использовать в следующих в следующих ситуациях:

  1. Консультации по:
    • техническим, количественным и качественным характеристикам товаров;
    • условиям получения скидки, срокам действия текущих акций;
    • условиям получения бонусных баллов и призов;
    • стоимости хранения на складе, доставки до адреса.
  2. Техническая поддержка:
    • операторы помогают разобраться трудностями использования сервисов сайта компании.

Операторы могут проводить операции в CRM заказчика, изменяя наименование и количество товаров, адрес и время доставки, а также редактируя аккаунт пользователя.

Настройка проекта

Перед запуском проекта настраивается техническое и программное обеспечение. В частности:

  • визуальное оформление: цвет, шрифт, логотип;
  • поля, обязательные для заполнения: имени, телефона, адреса электронной почты;
  • сохранение истории диалога;
  • возможность пересылки файлов;
  • оценка качества обслуживания;
  • отправка push-уведомлений в мобильном приложении;
  • переход из одного канала общения в другой.

Общая настройка занимает 10-14 дней.

Вы получите:

  • экономию времени на обработку заявок;
  • повышение уровня лояльности;
  • привлечение новых клиентов по рекомендациям тех, кто ранее к вам обращался.

Персональный менеджер представляет периодические отчеты и проводит регулярную аналитику. При необходимости вносит корректировки в скрипты: расширился ассортимент, изменились условия оплаты и доставки товара, началась целевая рекламная кампания.

Обращайтесь в Call-центр24, и мы составим для вас пошаговый план, который поможет достичь поставленных целей!

Ваш менеджер
Телефон для связи в Москве:
+7 (499) 215-02-24
Заказать обратный звонок
Вы можете бесплатно организовать входящий звонок на ваш телефон и получить необходимую консультацию.
Ваш город